Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision à l’adresse suivante : palmo.due@gmail.com
⚠️ Important :
Le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours après notification.
2. Conditions de retour
Conformément à la loi, vous pouvez manipuler le produit pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
Cependant, pour être éligible à un remboursement complet :
• Le produit doit être retourné dans son état d’origine complet
• Il ne doit pas avoir subi une utilisation allant au-delà d’un simple test
• Tous les accessoires doivent être inclus
⚠️ En cas de dépréciation du produit (installation, traces d’usage, rayures, etc.), une retenue sur remboursement pourra être appliquée proportionnellement à la perte de valeur.
Pour les écrans CarPlay :
• Une installation est considérée comme une utilisation avancée
• Cela peut entraîner un remboursement partiel ou refusé
3. Procédure de retour
Avant tout retour, vous devez :
1 Contacter notre service client : palmo.due@gmail.com
2 Fournir :
◦ Numéro de commande
◦ Description du motif
◦ Photos ou vidéos si nécessaire
Après validation, nous vous fournirons l’adresse de retour.
⚠️ Tout retour sans accord préalable pourra être refusé.
4. Frais de retour
Conformément à la législation :
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part
• Le client est responsable du bon acheminement du retour
5. Remboursement
Après réception et inspection du produit :
• Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
• Il sera réalisé via le moyen de paiement initial
⚠️ En cas de dépréciation, un remboursement partiel pourra être appliqué (article L221-23 du Code de la consommation).
6. Produits défectueux (garantie légale)
Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation :
En cas de produit défectueux ou non conforme :
• Vous devez nous contacter dans un délai raisonnable
• Fournir une preuve du défaut (photo/vidéo)
Nous proposerons :
• Réparation
• Remplacement
• Ou remboursement (si solution impossible)
Aucun frais ne sera à votre charge dans ce cas.
7. Exclusions légales au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent ne pas être éligibles, notamment :
• Produits personnalisés ou configurés sur demande
• Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (si applicable)
8. Commandes non reçues
Une commande est considérée comme livrée selon les informations du transporteur.
En cas de problème :
• Une enquête pourra être ouverte
• Aucun remboursement automatique ne sera effectué sans vérification
9. Délais de livraison
Les délais sont indiqués à titre estimatif.
Conformément à la loi :
• En cas de retard excessif (plus de 30 jours), vous pouvez demander l’annulation et remboursement
10. Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Après expédition, vous devrez utiliser votre droit de rétractation.